고객센터
공지사항
총 547건
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공지[공지사항] 고객님, 결제 관련 안내입니다2023.09.011234
제품 결제 관련 안내
안녕하세요? 올라마켓입니다. 결제 관련 안내 드립니다.
1. 올라마켓에서 제품을 구매하실 때 결제 수단은 신용카드, 무통장입금 중 선택 가능합니다.
2. 무통장 입금을 선택하신 고객님께서는 입금자(주문자)명을 꼭 기재해 주시기 바랍니다.
3. 무통장 입금 시 주문 금액과 동일한 금액을 입력하고 보내셔야 오류가 없으니 이 부분도 참고 부탁드립니다.
4. 입금 중 차액이 발생한 경우 적립금으로 적립 또는 환불 받으실 계좌 / 은행명 / 예금주를 문의게시판에 글 남겨주세요~
5. 입금을 하시고, 시간이 지나도 입금 확인이 안되는 경우엔 문의게시판 또는 1533-2746 로 전화 부탁드립니다.
▶무통장입금 확인 시간 : 오후 1시~저녁 9시
저희 올라마켓을 이용해 주셔서 감사합니다.
행복한 쇼핑하세요~!^^
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공지[공지사항] 주문, 배송, 반품/환불/교환2023.09.011234
주문, 배송, 반품/환불/교환 안내
안녕하세요? 올라마켓입니다.
▶주문
전화 주문은 받지 않고 있으니 홈페이지에서 직접 주문해주시길 바랍니다.(비회원 주문 가능)
제품 옵션은 제품 발송 전(입금대기 또는 상품 준비 상태)일 때만 변경이 가능합니다.
변경 원하실 경우 1:1 상담에 문의글 남겨주시거나 고객센터(1533-2746)로 연락 부탁드립니다
▶배송
올라마켓은 공급업체 사정에 따라 조금씩 다르나 보통 3-5일 정도의 배송기간이 소요됩니다.
주문 확인 후 바로 출고를 준비하고 있으며, 늦어질 경우에는 따로 문자 안내 드리고 있습니다.
최대한 빠른 배송을 해 드리기 위해 노력하겠습니다.
※ 당일 출고 예외사항
- 재고가 부족한 상품을 구매하셨을 경우
- 할인 이벤트 기간에는 주문량이 많을 경우
단, 금요일 오후 1시 이후 결제 건은 다음주 월요일에(공휴일의 경우 다음 평일에) 출고됩니다.
※ 배송 조회 하는 방법?
홈페이지 > 마이페이지나 주문 배송 조회 > 주문상세내역 > 해당 주문의 배송현황 조회 버튼 클릭!!
※ 배송 불가 지역 -> 해외배송
죄송하지만, 국내배송만 지원하고 있습니다.
※ 주소지, 연락처 오류로 반송된 경우 제품을 다시 받아보시기 어려우니, 이 점 꼭 주의하여 주시기 바랍니다.
▶ 주문 후 문자 안내와 구매 결정
주문 후에는 입금 전이어도 문자가 발송되고 있습니다.
[문자내용] : [Web발신]홍길동 님, 201811263235773 주문이 정상적으로 주문완료되었습니다.
구매 결정하시는 경우 홈페이지 > 마이페이지 > 구매내역에서 해당 주문의 주문 상세 조회 > 구매확정 클릭 하시거나
일정 기간이 지난 후 자동적으로 구매결정이 이루어지니 신경쓰지 않으셔도 됩니다.
▶ 반품 / 환불 / 교환
- 고객센터에 1:1 상담 게시판에 상세요청을 접수하시길 바랍니다.
- 단순 변심이나 사이즈 오류 주문 등으로 인한 문제가 발생될 경우 반품비용은 편도 20,000원, 재주문으로 인한 배송비가 다시 발생됩니다. 상품 품질에 대한 책임은 지지 않으니 이 점 양해 부탁드립니다. 반품 사유에 대해서 자세히 말씀을 원하실 때는 1:1문의에 글을 남겨주시면 답변 드리겠습니다.
반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
* 취소 신청은 물품 배송 이전에만 가능하며 출고 이후(배송준비 중~배송 중)에는 반품으로 진행 해주셔야 합니다.
* 반품된 물품은 모두 폐기 처리합니다.
* 임의로 반송 보내시어 분실된 물품에 대해서는 도움 드리기 어렵습니다.
* 임의 반송은 절대 하시면 안됩니다.
자세한 환불 문의는 1:1 문의 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다.
필독! 환불 시, 주문 배송비와 사용하셨던 적립금은 제외됩니다.(피부 이상으로 환불하실 경우에도 해당)
1. 단순변심인 경우
- 출고일로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품(단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능합니다.
- 사은품을 받으신 경우 함께 반납해주셔야 하며, 사용하신 적립금은 환불이 불가합니다.
- 사은품 없이 물건이 도착했을 경우, 해당 금액만큼 공제 후 환불, 사용하신 적립금은 환불 불가합니다.
2. 상품 불량, 오배송인 경우
- 출고일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 해당업체가 부담합니다.
(상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 1:1 문의에 올려주세요.)
- 불량 제품이더라도 불량 여부 확인 이전에 임의 반품 시에는 도움 드리기 어렵습니다.
3. 제품 사용 후 피부이상인 경우
출고일로부터 14일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진(사용 전, 후)을 첨부하여,
1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.
출고일로부터 14일이 지난 경우, 환불 불가합니다.
환불에 대한 자세한 문의는 1:1게시판이나 고객센터 상담 진행 부탁드립니다.
4. 반품/환불이 불가능한 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자 훼손도 포함)
- 피부이상이더라도 출고일로부터 14일이 지난 경우
- 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우
더 궁금하신 사항이 있을 경우 1:1 게시판이나 고객센터를 이용해 문의주시면
친절하고 빠르게 답변해드리겠습니다.
감사합니다.
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공지[공지사항] 고객센터 전화번호/업무시간2023.09.011234
고객센터 전화번호와 업무시간 안내
● 고객센터 전화번호: 1533-2746
고객님 성함과 원하시는 문의 내용을 말씀해 주시면 확인 후 바로 다시 연락 드리도록 하겠습니다.
1. 제품문의
2. 결제 및 배송문의
3. 교환 및 주문취소/환불문의
※ 전화 주문은 받지 않고 있으니 참고해주시길 바랍니다.
● 고객센터 업무시간 :
평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 오후 12:00 ~ 오후 1:00)
주말/ 공휴일에는 업무를 하지 않습니다.
이 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.
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공지[공지사항] 제품 출고 전 주문 취소 안내2023.09.011234
제품 출고 전 주문취소 안내
안녕하세요? 올라마켓입니다.
제품 출고 전에 주문 취소 원하실 경우, 다음과 같이 따라해 주시면 됩니다.
▶회원 주문 취소
홈페이지 > 마이페이지 > 해당 주문의 주문상세 조회 > 주문취소 클릭 부탁드립니다.
▶비회원 주문 취소
미리 1:1 상담 > 분류 > [주문취소]에 취소의사 문의글을 남겨주셔야 주문취소가 가능합니다.
반드시 고객님 성함, 연락처, 주문번호를 꼭 남겨주셔야 취소 처리 가능합니다.
단, [배송준비중] 상태까지만 취소처리가 가능하며, 택배사로 이관된 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
- 모바일 이용 중 주문취소가 안 되실 경우, 일반 PC를 이용하셔서 주문취소해주시길 바랍니다.
- 취소가 되지 않으실 경우, 1:1문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락 부탁드립니다.
- 꼭 1:1상담 > [취소문의] 쪽에 남겨주세요. 다른 분류에 문의를 남겨주시고 연락도 주지 않으셨을 경우, 주문취소 처리가 늦어져 불가할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
감사합니다.
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문의한 내역이 없습니다.