고객센터
FAQ
사업제휴 및 이용 안내
[교환 및 반품이 가능한 경우]
비회원도 구매가능 한가요?
- 비회원에게 오픈이 되는 시스템으로 향후 업그레이드 예정입니다.
- 그때는 회원가입하지 않으셔도 구매 가능 합니다.
- 올라마켓 회원으로 가입하실 경우 혜택이 많으니 구매를 하신다면 가입을 권합니다.
무통장 입금 내역이 달라요
- 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 다를 경우 반드시 당사 1:1 상담 문의 게시판 혹은
고객센터 상담전화로 연락해 주시기 바랍니다. (오전10시~오후6시)
무통장 입금 기한은 어떻게 되나요?
- 무통장 입금의 경우 주문일로부터 7일 이내에 입금이 되지 않을 경우 주문은 자동 취소됩니다.
배송비는 얼마인가요?
- 기본 배송비는 주문 시 결제하신 제품가에 포함되어 있으며, 1kg이상의 제품인 경우에는 추가 비용이 발생될 수 있습니다.
- 도서산간 지역은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.
(제주도 3,000원/기타 지역 최대 8,000원)
배송은 얼마나 걸리나요?
- 입금 확인일 기준 3일 ~ 5일 소요됩니다. (주말, 공휴일 제외)
- 상점의 사정에 따라 재고가 부족하거나 날씨, 지역, 택배사의 사정으로 배송이 다소 지연될 수도 있으며, 연말연시, 설, 추석 등 주문량 증가로 배송이 지연 될 수도 있습니다. 이 경우 따로 고객님께 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
반품하고 싶어요
▶ 반품 / 환불 / 교환
- 가장 먼저 고객센터에 1:1 상담 게시판에 반품 요청을 접수하시길 바랍니다.
- 반품/교환 배송비(편도)는 5,000원 선불입니다. (도서산간 지역 추가비용 별도)
- 반품 주소 : 본 쇼핑몰은 상품마다 출고지가 다릅니다. 배송된 제품의 송장을 참고해 주세요.
(단 교환, 반품은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 내용과 다를 경우 14일 이내에 신청가능)
반품 사유에 대해서 자세히 말씀을 원하시거나 반품 주소를 잘 모르실 때는
고객센터로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨주시면 답변 드리겠습니다.
자세한 환불 문의 역시 1:1 문의 게시판이나 고객센터 상담을 통해 진행 부탁드립니다.
필독! 환불 시, 주문 배송비와 사용하셨던 적립금은 제외됩니다.(피부 이상으로 환불하실 경우에도 해당)
반품 / 환불을 원하시는 고객님은 아래 내용을 참고하여 주시기 바랍니다.
* 취소 신청은 물품 배송 이전에만 가능하며 출고 이후(배송준비 또는 배송 중)에는 반품으로 진행해 주셔야 합니다.
* 반품된 물품은 모두 폐기 처리합니다.
* 임의로 반송 보내시어 분실된 물품에 대해서는 도움 드리기 어렵습니다.
* 임의 반송은 절대 하시면 안됩니다.
1. 단순변심인 경우
- 출고일로부터 7일 이내에 개봉하지 않은 새 제품(단상자 개봉 흔적X)일 경우에만 가능합니다.
- 사은품을 받으신 경우 함께 반납해주셔야 하며, 사용하신 적립금은 환불이 불가합니다.
- 사은품 없이 물건이 도착했을 경우, 해당 금액만큼 공제 후 환불, 사용하신 적립금은 환불 불가합니다.
2. 상품 불량, 오배송인 경우
- 출고일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 해당업체가 부담합니다.
(상품 불량, 오배송을 증명할 수 있는 사진을 1:1 문의에 올려주세요.)
- 불량 제품이더라도 불량 여부 확인 이전에 임의 반품 시에는 도움 드리기 어렵습니다.
3. 제품 사용 후 피부이상인 경우
출고일로부터 14일 이내에 피부과에서 받은 처방전과 약봉지, 피부 트러블 발생 사진(사용 전, 후)을
첨부하여, 1:1 문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 환불 및 반품을 도와드리겠습니다.
4. 반품/환불이 불가능한 경우
- 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 (단상자 훼손도 포함)
- 피부이상이더라도 출고일로부터 14일이 지난 경우
- 제품을 1/3 이상 사용 하셨을 경우
더 궁금하신 사항이 있을 경우 1:1 게시판이나 고객센터를 이용해 문의주시면
친절하고 빠르게 답변해드리겠습니다.
감사합니다.
취소하고 싶어요
▶회원 주문 취소
홈페이지 > 마이페이지 > 해당 주문의 주문상세 조회 > 주문취소 클릭 부탁드립니다.
▶비회원 주문 취소
미리 1:1 상담 > 분류 > [주문취소]에 취소의사 문의글을 남겨주셔야 주문취소가 가능합니다.
반드시 고객님 성함, 연락처, 주문번호를 꼭 남겨주셔야 취소 처리 가능합니다.
단, [배송준비중] 상태까지만 취소처리가 가능하며, 택배사로 이관된 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
- 모바일 이용 중 주문취소가 안 되실 경우, 일반 PC를 이용하셔서 주문취소해주시길 바랍니다.
- 취소가 되지 않으실 경우, 1:1문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락부탁드립니다.
- 반드시 1:1상담 > [취소문의] 쪽에 남겨주세요. 다른 분류에 문의를 남겨주실 경우,
주문취소 처리가 늦어져 취소 불가할 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
교환하고 싶어요
- 교환의 경우 1:1 문의글 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.
- 교환은 미개봉 새 제품 상태이고 교환하실 다른 상품의 가격이 구매하신 상품의 가격과 동일하거나 더 높은 금액일 경우에만 가능합니다.
- 반품/교환 배송비(편도)는 5,000원입니다. (도서산간 지역 추가비용 별도)
- 배송비 선불입니다. (금액 상이함)
- 교환 시 고객님께서 보낼 주소는 고객센터에 문의 주시면 알려드리겠습니다. 본 쇼핑몰은 상품마다 출고지가 다르니 임의로 택배를 보내주시면 안됩니다.
[교환 및 반품이 가능한 경우]
1) 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내
(단, 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우에는 교환, 반품이 불가능)
2) 공급받으신 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다를 경우 상품을 공급받은 날로부터 15일 이내,
3) 상품의 하자로 인한 경우 동일 상품으로 교환 가능합니다.
[교환 및 반품이 불가능한 경우]
1) 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
2) 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
3) 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 감소한 경우
4) 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
5) 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(단, 제품 간 교환의 경우 차익금 + 교환배송비가 발생)
- 자세한 내용은 고객센터로 전화 주시거나 1:1 상담 문의를
이용해 주시기 바랍니다.
정보수정이나 탈퇴는 어떻게 하죠?
- [회원정보수정] 페이지에서 하단에서 정보수정과 탈퇴 신청 가능합니다.
쿠폰을 확인하고 싶어요
- [회원정보수정-쿠폰관리]에서 확인 가능합니다.
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
- [주문서 작성]단계에서 적용 가능합니다.
- 쿠폰 적용 시, 개별 (주문/상품) 에 한해서만 적용 됩니다. (단! 중복할인 쿠폰은 제외)
주문을 했는데 배송지나 연락처 변경 가능할까요?
- 주문 완료 후 바로 배송 정보 변경을 원하실 경우 1:1상담 또는 고객센터를 통해 말씀 주시기 바랍니다.
- 배송 전 상태라면 고객센터로 연락주셔서 발송 여부를 확인 후 변경이 가능합니다만, 이미 발송이 되었을 경우 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
취소했는데 물건이 배송왔어요
- 먼저 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
- 1:1 상담이나 고객센터(1877-5508)로 연락주시면 빠른 회수 도와드리겠습니다.
회원 가입 시 어떤 혜택이 있나요?
- 회원 가입 직후 가입축하쿠폰을 받아 바로 사용하실 수 있습니다.
- 추후 아이콘복지몰에서 개최하는 각종 이벤트에 응모하실 수 있습니다.
감사합니다.
로그인이 되지 않습니다
- 일시적인 장애일 수 있으니 잠시 후 다시 시도해 보시고, 아래의 순서로 진행해주세요
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2) 도구 > 인터넷옵션 >보안 > 보안수준을 가장 아래로 설정, 리부팅 > 확인
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감사합니다.
간혹 제품가격이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
안녕하세요?
쇼핑몰에서 가격 노출이 되지 않는 경우에는 회원가입 후 로그인하셔서 확인 부탁드립니다.
일반회원 이상에게만 판매가 가능한 상품이오니 이 점 양해 부탁드립니다.
회원들에게는 여러 가지 혜택을 드리고 있사오니 조금 번거로우시더라도
가급적 회원가입 후 쇼핑을 즐겨주세요.
감사합니다.
올라마켓 관련
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